Politique de retour, remboursement et échange

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à : contact@cabynn.com.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé, non porté et dans son état d’origine
• retourné dans son emballage d’origine (si possible)
• accompagné de tous les accessoires inclus
• accompagné d’une preuve d’achat

Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé ou remboursé partiellement.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Selon la localisation du fournisseur, l’adresse de retour pourra être nationale ou internationale et sera communiquée après validation de la demande.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Après validation, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Le produit devra ensuite être expédié par vos soins.

Tout retour envoyé sans validation préalable ne sera pas accepté.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dans certains cas, des frais de traitement ou de remise en stock peuvent être déduits du montant remboursé.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos ou vidéos à l’appui.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer une demande de retour conformément à la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, un remplacement pourra être proposé selon disponibilité.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou sur mesure
• produits d’hygiène ouverts ou utilisés
• cartes cadeaux
• articles en promotion ou en liquidation (si applicable légalement)

Colis non livrés ou refusés

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur, des frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@cabynn.com